8 módulos cortos · test final · certificado verificable opcional de 4,99 €
Para quien trabaja de cara al público en una tienda, una recepción, un teléfono o un chat, o quiere empezar: cómo escuchar y explicar, qué te exige la ley cuando atiendes por teléfono, qué hacer con una queja o una hoja de reclamaciones, qué derechos tiene el cliente (precio, garantía, devoluciones) y cómo tratar sus datos. Sin registro y con las normas enlazadas.
El curso, en breve
¿Dónde hacer el curso de Atención al cliente gratis con certificado? En LaborIA, online, gratis y sin registro.
Qué es: «Atención al cliente: trato, teléfono y chat, quejas y reclamaciones, derechos del consumidor y datos» es un curso online de LaborIA, gratis y sin registro. Norma de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Duración: 8 módulos y unos 120 minutos de lectura en total; al final, un test de 30 preguntas que se aprueba con 24 aciertos.
Certificado: al aprobar descargas un certificado de formación en PDF, gratis; si te lo pide una empresa, hay una versión verificable con código por 4,99 €, opcional. Es un certificado de formación de modelo libre. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» ni ningún título de formación profesional, y no sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto.
Actualizado:
¿Es gratis? Sí. El curso de atención al cliente de LaborIA es gratis y online: 2 horas, 8 módulos y test final de 30 preguntas (se aprueba con 24); el certificado en PDF es gratis al aprobar, sin registro. El certificado verificable con código cuesta 4,99 € y es opcional. No es un título oficial.
¿Hace falta un título para trabajar en atención al cliente? No. Ninguna norma exige un título para atender al público en una tienda, una recepción o un teléfono. La nueva Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela sí obliga a las empresas grandes y a las de servicios básicos a dar al personal una formación adecuada (artículo 9.2). La cualificación reconocida es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3 y 460 horas con 40 de prácticas (Real Decreto 1522/2011). Este curso de LaborIA explica en 8 módulos el trato, el teléfono y el chat, las quejas y reclamaciones, los derechos del consumidor y los datos del cliente, con un test de 30 preguntas y un certificado en PDF. No es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad.
Ojo: es formación gratuita, no un título oficial. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» (460 horas con prácticas) ni sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto.
- EstudiaLos 8 módulos, a tu ritmo.
- Haz el test30 preguntas; puedes repetirlo.
- Descarga el PDFCon tu nombre, la fecha, el programa y un código para comprobarlo.
Al aprobar, certificado en PDF gratis. Si te lo pide una empresa, también hay una versión verificable con código (4,99 €, opcional) que pueden comprobar en laboria.app/verificar/. No es un título oficial. Cómo funciona el certificado
El curso: 8 módulos
Cada módulo tiene su página: el texto, un ejemplo práctico, la norma de la que sale y unas preguntas de repaso. Tu progreso se guarda en este navegador. Son 8 módulos y unos 120 minutos de lectura en total.
- 1El trabajo de atención al cliente: canales, la Ley 10/2025 y el certificado COMT0110Atención al cliente es todo trabajo en el que resuelves lo que una persona necesita de tu empresa: informar, vender…15 min
- 2Comunicarte con el cliente: escuchar, preguntar y explicarLo que sigue son buenas prácticas del oficio: ninguna ley dice cómo tienes que hablar.15 min
- 3Teléfono, chat y correo: lo que exige la leySi el servicio atiende por teléfono o por internet, tiene que garantizar una atención personal directa, aunque use…15 min
- 4Quejas y reclamaciones: clave, justificante, plazos y hojas de reclamacionesUna queja es un descontento con el trato o el servicio; una reclamación pide algo concreto (que le devuelvan el dinero…15 min
- 5Derechos del consumidor que te van a preguntar: precio, garantía y devolucionesCuando se anuncia un producto con su precio, tiene que ser el precio final completo, con impuestos, y con los…15 min
- 6Clientes enfadados y situaciones difíciles: cómo bajar la tensión y cuidarteCasi todo cliente enfadado lo está con la situación, no contigo.15 min
- 7Los datos del cliente: RGPD, confidencialidad y llamadas comercialesEn atención al cliente manejas nombres, teléfonos, direcciones, DNI, cuentas bancarias y a veces datos de salud.15 min
- 8Cobro, calidad y tu trabajo: ticket, efectivo, satisfacción, pantallas y pausasEl ticket es una factura simplificada; con carácter general, se puede emitir hasta 400 euros, IVA incluido (Real…15 min
- ✓Test final y certificadoTest final: 30 preguntas
¿Hace falta un título para atención al cliente? ¿Qué cambia con la Ley 10/2025?
Ninguna norma exige título para atender al público; la Ley 10/2025 sí obliga a formar al personal de las empresas que incluye y cambia los plazos de atención. Qué dice y qué certificado acredita el oficio.
Preguntas frecuentes
¿Dónde hacer el curso de Atención al cliente gratis con certificado?
¿Cuánto cuesta el certificado?
¿Cómo se verifica el certificado?
¿Hace falta un título para trabajar en atención al cliente o de teleoperador?
¿Qué es el curso de atención al cliente del SEPE?
¿Qué cambia con la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
¿En cuánto tiempo tiene que responder una empresa a una reclamación?
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
¿Cuántas horas dura el curso de atención al cliente?
¿El curso y el certificado son gratis de verdad?
¿Es un certificado oficial u homologado?
Más preguntas sobre el curso de atención al cliente
¿Hace falta un título o un curso para trabajar en atención al cliente?
No. Ninguna norma exige un título para atender al público. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela sí obliga a las empresas grandes y a las de servicios básicos a dar al personal una formación adecuada (artículo 9.2), y la cualificación que existe es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» (nivel 3, 460 horas con 40 de prácticas); este curso no lo sustituye.
¿Cuánto cuesta el curso de atención al cliente y se puede hacer gratis online?
Aquí, 0 €: los 8 módulos, el test y el certificado en PDF son gratis, online y sin registro; lo único de pago, y opcional, es el certificado verificable con código (4,99 €).
¿Cuántas horas tiene el curso de atención al cliente?
Son unas 2 horas de estudio: 8 módulos de unos 15 minutos y un test final de 30 preguntas. No es el curso de 460 horas del certificado COMT0110: es una introducción para empezar.
¿Qué temario tiene el curso de atención al cliente?
Ocho módulos: el trabajo de atención al cliente (canales y Ley 10/2025); comunicarte con el cliente (escuchar, preguntar y explicar); teléfono, chat y correo; quejas y reclamaciones; derechos del consumidor (precio, garantía y devoluciones); clientes enfadados y situaciones difíciles; los datos del cliente (RGPD); y cobro, calidad y tu propio trabajo.
¿Cómo es el examen del curso de atención al cliente y cuántas preguntas hay que acertar?
Es un test de 30 preguntas y se aprueba con 24 aciertos. Cada pregunta enseña la explicación y la fuente, no hay límite de tiempo y puedes repetirlo las veces que haga falta.
¿Es homologado el curso de atención al cliente o vale como el del SEPE?
No: es un certificado de formación de modelo libre, no un título de FP, ni un certificado de profesionalidad, ni un curso homologado. Los cursos de formación para el empleo (SEPE o tu comunidad) tienen sus propias convocatorias; este es gratis para cualquiera y sin registro.
¿Qué plazo tiene una empresa para contestar una queja o reclamación?
Con la regla general del texto refundido de la Ley de consumidores (artículo 21.3), la empresa debe responder en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde que se presenta la reclamación. La Ley 10/2025 añade plazos propios para las empresas que alcanza (cobros indebidos, cortes de suministro). El módulo 4 del curso lo explica con las hojas de reclamaciones.
¿El curso de atención al cliente sirve fuera de España (SENA, SENCE)?
No está pensado para eso: explica la normativa española (Ley 10/2025, texto refundido de la Ley de consumidores, RGPD y Ley Orgánica 3/2018) y no es un curso del SENA ni del SENCE. Los principios de trato (escuchar, explicar, calmar una queja) sirven en cualquier país, pero los derechos y plazos son los de España.
¿Puedo descargar el curso de atención al cliente en PDF?
El curso se estudia en la web, sin registro y desde el móvil o el ordenador, y lo que descargas en PDF es el certificado al aprobar el test. Tu nombre solo se usa en tu navegador para dibujar el PDF.
¿Qué otros cursos gratis ayudan a quien trabaja de cara al público?
El curso de camarero, el curso de cajero reponedor y el curso de protección de datos comparten parte de lo que se pide en tienda, restaurante y recepción.
Comprobar un certificado
Para empresas: escribe los datos tal como aparecen en el certificado. Se comprueba en tu navegador que el código corresponde a ese nombre, documento y fecha. LaborIA no guarda ningún dato, así que esto confirma que el certificado no se ha modificado, no quién hizo el test.
Certificado de aprovechamiento emitido por LaborIA. No es un título oficial ni un certificado de profesionalidad.
Más cursos gratis con certificado
Normativa y fuentes oficiales
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado)
- Ley 3/2014, que modifica el TRLGDCU (servicios de atención al cliente y línea telefónica)
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
- Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario)
- Real Decreto 231/2008, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (texto consolidado)
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (texto consolidado)
- Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales (texto consolidado)
- Real Decreto 488/1997, trabajos con equipos que incluyen pantallas de visualización
- Real Decreto 1619/2012, Reglamento de facturación (texto consolidado)
- Ley 7/2012, de prevención y lucha contra el fraude (límite de pagos en efectivo, texto consolidado)
- Estatuto de los Trabajadores, Real Decreto Legislativo 2/2015 (texto consolidado)
Textos leídos el 30 de octubre de 2026. Información general: tu empresa debe darte, además, la formación de tu puesto.