¿Qué cambia con la Ley 10/2025 de atención a la clientela? Para las empresas de servicios básicos y las grandes: derecho a hablar con una persona (prohibido el contestador como único medio), el 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos de media, respuesta en 15 días hábiles (5 días si es un cobro indebido) y un sistema para medir la satisfacción. Tienen doce meses desde el 28/12/2025 para adaptarse (Ley 10/2025, de 26 de diciembre). El curso gratis de LaborIA son 2 horas, 8 módulos y un test de 30 preguntas, con certificado en PDF gratis (verificable con código, 4,99 €, opcional); no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110.
El módulo 1 explica los canales de atención y la Ley 10/2025; el módulo 3, el teléfono, el chat y el correo; el módulo 4, las quejas y reclamaciones; y el módulo 5, los derechos del consumidor que te van a preguntar.
¿Qué cambia con la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
Para las empresas de servicios básicos y las grandes: derecho a hablar con una persona (prohibido el contestador como único medio), el 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos de media, respuesta en 15 días hábiles (5 días si es un cobro indebido) y un sistema para medir la satisfacción. Tienen doce meses desde el 28/12/2025 para adaptarse.
Es un certificado de formación de LaborIA: no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110. La empresa decide si le basta y debe darte la formación que exige la norma para tu puesto.
¿En cuánto tiempo tiene que responder una empresa a una reclamación?+
El TRLGDCU (artículo 21.3) obliga a todas las empresas a responder lo antes posible y, como máximo, en quince días desde la presentación. Si no se resuelve, el cliente puede ir al arbitraje de consumo o a otra entidad de resolución alternativa (artículo 21.4).
¿Cuánto dura la garantía de un producto?+
Tres años desde la entrega para bienes y dos para contenidos o servicios digitales (TRLGDCU, artículo 120.1). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía (artículo 121.1).
¿Qué pone el certificado de LaborIA?+
«Certificado de formación», el curso «Atención al cliente: trato, teléfono y chat, quejas y reclamaciones, derechos del consumidor y datos», que has completado el curso en línea y superado el test de 30 preguntas, la fecha y las normas en que se basa; no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110. El PDF es gratis; el verificable con código cuesta 4,99 €, opcional.
Escrito por Eric Rodríguez. Normas y precios leídos el 6 de noviembre de 2026, salvo donde se indica otra fecha.
Información general, no asesoramiento: si tu caso tiene algo particular, confírmalo con tu empresa o con la autoridad sanitaria
o laboral que corresponda.