Curso gratis · 2 horas · Trato, teléfono y chat, reclamaciones, consumo y datos

Curso de atención al cliente gratis

Curso de atención al cliente gratis online: 8 módulos, unas 2 horas, test final y certificado descargable al aprobar (verificable por 4,99 €). Para quien trabaja de cara al público en una tienda, una recepción, un teléfono o un chat, o quiere empezar: cómo escuchar y explicar, qué te exige la ley cuando atiendes por teléfono, qué hacer con una queja o una hoja de reclamaciones, qué derechos tiene el cliente (precio, garantía, devoluciones) y cómo tratar sus datos. Sin registro y con las normas enlazadas.

Empezar el curso

El curso, en breve

¿Dónde hacer el curso de Atención al cliente gratis con certificado? En LaborIA, online, gratis y sin registro.

Qué es: «Atención al cliente: trato, teléfono y chat, quejas y reclamaciones, derechos del consumidor y datos» es un curso online de LaborIA, gratis y sin registro. Norma de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Duración: 8 módulos y unos 120 minutos de lectura en total; al final, un test de 30 preguntas que se aprueba con 24 aciertos.

Certificado: al aprobar descargas un certificado de formación en PDF, gratis; si te lo pide una empresa, hay una versión verificable con código por 4,99 €, opcional. Es un certificado de formación de modelo libre. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» ni ningún título de formación profesional, y no sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto.

¿Hace falta un título para trabajar en atención al cliente? No. Ninguna norma exige un título para atender al público en una tienda, una recepción o un teléfono. La nueva Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela sí obliga a las empresas grandes y a las de servicios básicos a dar al personal una formación adecuada (artículo 9.2). La cualificación reconocida es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3 y 460 horas con 40 de prácticas (Real Decreto 1522/2011). Este curso de LaborIA explica en 8 módulos el trato, el teléfono y el chat, las quejas y reclamaciones, los derechos del consumidor y los datos del cliente, con un test de 30 preguntas y un certificado en PDF. No es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad.

Ojo: es formación gratuita, no un título oficial. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» (460 horas con prácticas) ni sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto.

GratisCurso, test y certificado, sin registro

8 módulosDe unos 15 minutos cada uno

30 preguntasApruebas con 24, con explicación y fuente

Con la normaLey 10/2025, TRLGDCU, RGPD y LOPDGDD

EstudiaLos 8 módulos, a tu ritmo.
Haz el test30 preguntas; puedes repetirlo.
Descarga el PDFCon tu nombre, la fecha, el programa y un código para comprobarlo.

Empezar el curso

Al aprobar, certificado en PDF gratis. Si te lo pide una empresa, también hay una versión verificable con código (4,99 €, opcional) que pueden comprobar en laboria.app/verificar/. No es un título oficial.

El curso: 8 módulos

Cada módulo tiene su página: el texto, un ejemplo práctico, la norma de la que sale y unas preguntas de repaso. Tu progreso se guarda en este navegador. Son 8 módulos y unos 120 minutos de lectura en total.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde hacer el curso de Atención al cliente gratis con certificado?

En LaborIA, online, gratis y sin registro. «Atención al cliente: trato, teléfono y chat, quejas y reclamaciones, derechos del consumidor y datos» es un curso online de LaborIA, gratis y sin registro. Norma de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 8 módulos y unos 120 minutos de lectura en total; al final, un test de 30 preguntas que se aprueba con 24 aciertos. Al aprobar descargas un certificado de formación en PDF, gratis; si te lo pide una empresa, hay una versión verificable con código por 4,99 €, opcional. Es un certificado de formación de modelo libre. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» ni ningún título de formación profesional, y no sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 ni un título oficial.

¿Hace falta un título para trabajar en atención al cliente o de teleoperador?

No. Ninguna norma exige un título para atender al público. La Ley 10/2025 obliga a las empresas que incluye a formar a su personal (artículo 9.2). La cualificación reconocida es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario».

¿Qué es el curso de atención al cliente del SEPE?

Es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3 y 460 horas con 40 de prácticas en empresa (Real Decreto 1522/2011). Lo imparten centros acreditados por el servicio de empleo de cada comunidad autónoma, a menudo gratis para personas en paro. Este curso de LaborIA no lo sustituye.

¿Qué cambia con la Ley 10/2025 de atención a la clientela?

Para las empresas de servicios básicos y las grandes: derecho a hablar con una persona (prohibido el contestador como único medio), el 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos de media, respuesta en 15 días hábiles (5 días si es un cobro indebido) y un sistema para medir la satisfacción. Tienen doce meses desde el 28/12/2025 para adaptarse.

¿En cuánto tiempo tiene que responder una empresa a una reclamación?

El TRLGDCU (artículo 21.3) obliga a todas las empresas a responder lo antes posible y, como máximo, en quince días desde la presentación. Si no se resuelve, el cliente puede ir al arbitraje de consumo o a otra entidad de resolución alternativa (artículo 21.4).

¿Cuánto dura la garantía de un producto?

Tres años desde la entrega para bienes y dos para contenidos o servicios digitales (TRLGDCU, artículo 120.1). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía (artículo 121.1).

¿Cuántas horas dura el curso de atención al cliente?

Unas 2 horas de lectura en 8 módulos de unos 15 minutos, más el test de 30 preguntas. El certificado de profesionalidad COMT0110 dura 460 horas: son cosas distintas.

¿El curso y el certificado son gratis de verdad?

Sí. Los 8 módulos, el test y el certificado en PDF son gratis y no hace falta registrarse. Si una empresa te pide comprobarlo, hay una versión verificable con código, opcional, por 4,99 €. LaborIA se financia con publicidad.

¿Es un certificado oficial u homologado?

No. Es un certificado de formación de modelo libre de LaborIA: detalla los contenidos, la normativa, la fecha y tu nota, con un código para comprobar que no se ha modificado. Ningún organismo lo reconoce y no sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110 ni a la formación que te dé tu empresa.

Comprobar un certificado

Para empresas: escribe los datos tal como aparecen en el certificado. Se comprueba en tu navegador que el código corresponde a ese nombre, documento y fecha. LaborIA no guarda ningún dato, así que esto confirma que el certificado no se ha modificado, no quién hizo el test.

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Normativa y fuentes oficiales

Textos leídos el 30 de octubre de 2026. Información general: tu empresa debe darte, además, la formación de tu puesto.