Atención al cliente es todo trabajo en el que resuelves lo que una persona necesita de tu empresa: informar, vender, cobrar, cambiar un producto, tramitar una queja. Se hace en cuatro sitios:
- Presencial: tienda, mostrador, recepción de una empresa o de un hotel, oficina comercial.
- Teléfono: centros de llamadas (contact center), propios de la empresa o de una empresa que da el servicio a otras.
- Escrito: correo electrónico, formularios y chat, cada vez más con un bot delante.
- Redes sociales: mensajes y comentarios públicos, donde lo que contestas lo lee todo el mundo.
La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela
Desde el 28 de diciembre de 2025 hay una ley propia para los servicios de atención al cliente. No se aplica a todas las empresas (artículo 2):
- Sí, a las que dan servicios básicos: agua, gas y electricidad; transporte aéreo, ferroviario, marítimo y en autobús; servicios postales; comunicaciones electrónicas (teléfono, internet) y servicios financieros.
- Sí, a las demás empresas que venden a consumidores si son grandes: al menos 250 personas en plantilla, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance (solas o en su grupo).
- Tienen doce meses desde su entrada en vigor para adaptar sus servicios (disposición transitoria única).
Una tienda de barrio no está dentro de esa ley, pero sí del texto refundido de la Ley de Consumidores (TRLGDCU), que vale para todas las empresas (módulos 3 a 5).
La cualificación reconocida: el certificado COMT0110
El certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» (Real Decreto 1522/2011) es de nivel 3, de la familia de Comercio y Marketing, y dura 460 horas, con un módulo de 40 horas de prácticas en empresa. Sus cuatro unidades de competencia: atender al cliente, gestionar quejas y reclamaciones, gestionar la información en materia de consumo y comunicarse en inglés. Lo imparten centros acreditados por el servicio de empleo de cada comunidad. Este curso de LaborIA sigue esos temas a grandes rasgos, pero no es ese certificado.
Si trabajas en un centro de llamadas, tu sueldo mínimo está en el convenio de contact center; si es en una tienda, en el convenio de comercio de tu provincia.
Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 2 y disposición transitoria única · Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario), anexo del certificado COMT0110