Test final: Atención al cliente

Ley 10/2025, de 26 de diciembre, publicada en el BOE el 27/12/2025; entra en vigor al día siguiente (disposición final octava).

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, disposición final octava

Ley 10/2025, artículo 2.2.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 2.2

Real Decreto 1522/2011, anexo del COMT0110: duración de la formación asociada, 460 horas.

Fuente: Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario), anexo COMT0110

Real Decreto 1522/2011, anexo del COMT0110.

Fuente: Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario), anexo COMT0110

Ley 10/2025, artículo 9.2.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 9.2

Buena práctica de escucha activa (unidad de competencia UC0241_2 del COMT0110).

Fuente: Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario), UC0241_2

TRLGDCU, artículo 21.2 (redacción de la Ley 3/2014).

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 21.2

Ley 10/2025, artículo 8.1.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 8.1

Ley 10/2025, artículo 10.3.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 10.3

TRLGDCU, artículo 21.2.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 21.2

TRLGDCU, artículo 21.2.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 21.2

TRLGDCU, artículo 21.3 (redacción de la Ley 10/2025).

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 21.3

Ley 10/2025, artículo 17.3.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 17.3

Las hojas de reclamaciones son normativa autonómica de consumo; el TRLGDCU (artículo 21) regula el servicio de atención al cliente.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 21

TRLGDCU, artículo 120.1.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 120.1

TRLGDCU, artículos 71.1 y 102.1.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículos 71 y 102

El desistimiento del TRLGDCU (artículo 102) es para contratos a distancia o fuera del establecimiento; en tienda, la devolución sin defecto es voluntaria.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 102

TRLGDCU, artículo 20.1.c.

Fuente: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, texto consolidado), artículo 20.1

Ley 31/1995, artículo 21.2.

Fuente: Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales (texto consolidado), artículo 21

Ley 31/1995, artículo 18.

Fuente: Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales (texto consolidado), artículo 18

Buena práctica de atención al cliente (unidad de competencia UC0245_3 del COMT0110, quejas y reclamaciones).

Fuente: Real Decreto 1522/2011, certificados de profesionalidad de Comercio y Marketing (COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario), UC0245_3

RGPD, artículo 12.3.

Fuente: Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), artículo 12.3

LOPDGDD, artículo 5.3.

Fuente: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (texto consolidado), artículo 5

RGPD, artículo 33.1.

Fuente: Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), artículo 33

LOPDGDD, artículo 23.

Fuente: Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (texto consolidado), artículo 23

RGPD, artículo 5.1.c.

Fuente: Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), artículo 5.1

Real Decreto 1619/2012, artículo 4.1.a.

Fuente: Real Decreto 1619/2012, Reglamento de facturación (texto consolidado), artículo 4

Ley 7/2012, artículo 7.Uno.1.

Fuente: Ley 7/2012, de prevención y lucha contra el fraude (límite de pagos en efectivo, texto consolidado), artículo 7

Estatuto de los Trabajadores, artículo 34.4.

Fuente: Estatuto de los Trabajadores, Real Decreto Legislativo 2/2015 (texto consolidado), artículo 34.4

Ley 10/2025, artículo 18.

Fuente: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, artículo 18