¿Hace falta un título para trabajar en atención al cliente? No. Ninguna norma exige un título para atender al público en una tienda, una recepción o un teléfono. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela sí obliga a las empresas grandes y a las de servicios básicos a dar al personal una formación adecuada (artículo 9.2). La cualificación reconocida es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3 y 460 horas con 40 de prácticas (Real Decreto 1522/2011). El curso gratis de LaborIA son 2 horas, 8 módulos y un test de 30 preguntas, con certificado en PDF gratis (verificable con código, 4,99 €, opcional); no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110.
COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario»
Certificado de profesionalidad de nivel 3: 460 horas con 40 de prácticas en empresa. Lo imparten centros acreditados por el servicio de empleo de cada comunidad, a menudo gratis para personas en paro.
Es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3 y 460 horas con 40 de prácticas en empresa (Real Decreto 1522/2011). Lo imparten centros acreditados por el servicio de empleo de cada comunidad autónoma, a menudo gratis para personas en paro. Este curso de LaborIA no lo sustituye.
¿En cuánto tiempo tiene que responder una empresa a una reclamación?
El TRLGDCU (artículo 21.3) obliga a todas las empresas a responder lo antes posible y, como máximo, en quince días desde la presentación. Si no se resuelve, el cliente puede ir al arbitraje de consumo o a otra entidad de resolución alternativa (artículo 21.4).
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
Tres años desde la entrega para bienes y dos para contenidos o servicios digitales (TRLGDCU, artículo 120.1). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía (artículo 121.1).
Es un certificado de formación de LaborIA: no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110. La empresa decide si le basta y debe darte la formación que exige la norma para tu puesto.
¿Qué cambia con la Ley 10/2025 de atención a la clientela?+
Para las empresas de servicios básicos y las grandes: derecho a hablar con una persona (prohibido el contestador como único medio), el 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos de media, respuesta en 15 días hábiles (5 días si es un cobro indebido) y un sistema para medir la satisfacción. Tienen doce meses desde el 28/12/2025 para adaptarse.
¿Cuántas horas dura el curso de atención al cliente?+
Unas 2 horas de lectura en 8 módulos de unos 15 minutos, más el test de 30 preguntas. El certificado de profesionalidad COMT0110 dura 460 horas: son cosas distintas.
¿Qué pone el certificado de LaborIA?+
«Certificado de formación», el curso «Atención al cliente: trato, teléfono y chat, quejas y reclamaciones, derechos del consumidor y datos», que has completado el curso en línea y superado el test de 30 preguntas, la fecha y las normas en que se basa; no es un título oficial ni sustituye al certificado de profesionalidad COMT0110. El PDF es gratis; el verificable con código cuesta 4,99 €, opcional.
Escrito por Eric Rodríguez. Normas y precios leídos el 6 de noviembre de 2026, salvo donde se indica otra fecha.
Información general, no asesoramiento: si tu caso tiene algo particular, confírmalo con tu empresa o con la autoridad sanitaria
o laboral que corresponda.