¿Puedo hacer el test sin hacer antes el curso?

Sí. El test está abierto: puedes hacerlo directamente, sin registro. Si fallas alguna pregunta, al corregir ves la respuesta buena, puedes repasar el módulo que toque y repetirlo.

¿Qué pasa si suspendo el test? ¿Puedo repetirlo?

Puedes repetirlo las veces que quieras, sin esperar y sin registro. Al corregir ves cuál era la respuesta buena y la norma de la que sale; repasa los módulos de las que fallaste y vuelve a intentarlo. Apruebas con 24 de 30.

¿Cuándo tengo el certificado después de aprobar?

En el momento: al aprobar escribes tu nombre (el DNI o NIE es opcional) y el PDF se genera en tu propio móvil u ordenador. No hay envío por correo ni días de espera; lo puedes guardar, imprimir o adjuntar a una candidatura.

Test de atención al cliente gratis online

Q: ¿El certificado del test es oficial u homologado?

No. Ninguna norma exige un título para atender al público; la cualificación reconocida es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario». El nuestro es un certificado de formación de LaborIA, no un título oficial.

Test final: 30 preguntas

Responde las 30 preguntas. Apruebas con 24 aciertos o más (80 %). Al corregir verás la explicación y la norma de cada respuesta. Puedes repetirlo las veces que quieras.

1. ¿Desde cuándo está en vigor la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela?Desde el 1 de enero de 2020Todavía no está aprobadaDesde el 28 de diciembre de 2025Desde el 1 de enero de 2030

2. ¿A qué empresas que no dan servicios básicos se aplica la Ley 10/2025?A todas, también las de un solo trabajadorA las grandes: al menos 250 trabajadores, más de 50 millones de negocio o más de 43 de balanceSolo a las públicasSolo a las que tienen tienda física

3. ¿Cuántas horas dura el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario»?20 horas120 horas2.000 horas460 horas

4. ¿De qué nivel de cualificación es el certificado COMT0110?Nivel 3Nivel 1Nivel 2No tiene nivel

5. Según la Ley 10/2025, ¿qué formación debe tener quien atiende a la clientela?Ninguna en concretoUn título universitarioUna formación adecuada, que incluya la atención a personas vulnerables y la accesibilidadSolo un curso de ventas

6. Un cliente te explica un problema largo. ¿Qué haces cuando termina?Darle la solución más habitual sin másResumir lo que has entendido y confirmarlo con élPasarle a otro compañeroPedirle que lo mande por escrito

7. ¿Cuánto puede costar como máximo la línea telefónica para hablar con la empresa sobre tu contrato?Lo mismo que una llamada a un fijo o un móvil estándarLo que decida la empresaUn euro por minutoNada: siempre es gratis para cualquier empresa

8. En una empresa incluida en la Ley 10/2025, ¿se puede atender solo con un contestador automático?Sí, si funciona bienSí, fuera de horario comercialSolo en empresas de transporteNo: está prohibido como medio exclusivo

9. Según la Ley 10/2025, ¿en cuánto tiempo deben atenderse, de media, el 95 % de las llamadas?En menos de diez minutosEn menos de tres minutosEn menos de una horaEn el día

10. ¿Se puede usar el servicio de atención al cliente para ofrecer publicidad?Sí, siempreSí, si el cliente no se quejaNo: está prohibido usarlo para comunicaciones comercialesSolo al final de la llamada

11. ¿Qué tiene que recibir el cliente cuando presenta una queja o reclamación?Nada, basta con decírseloUn vale de descuentoUna copia de su contrato de trabajoUna clave identificativa y un justificante por escrito

12. Según el TRLGDCU vigente, ¿en qué plazo máximo hay que responder a una reclamación?Tres mesesUn añoQuince días desde que se presentaNo hay plazo

13. Según la Ley 10/2025, ¿en qué plazo se responde una reclamación por un cobro indebido?En cinco días como máximoEn 15 días hábilesEn dos mesesEn 24 horas

14. ¿Quién regula las hojas oficiales de quejas y reclamaciones?La Unión Europea, con un modelo únicoCada comunidad autónomaCada ayuntamientoCada empresa, a su gusto

15. ¿Durante cuánto tiempo responde el vendedor de los defectos de un producto nuevo?Seis mesesUn añoCinco añosTres años desde la entrega

16. ¿En qué plazo para desistir de una compra por internet no hace falta dar motivos?48 horas14 días naturales7 días hábilesUn mes

17. Un cliente quiere devolver en la tienda una camiseta sin defecto porque no le gusta. ¿Qué dice la ley?No da derecho a devolverla: depende de la política de devoluciones de la tiendaSiempre tiene 14 días para devolverlaSiempre tiene 30 díasLa tienda debe aceptarla durante un año

18. ¿Qué precio hay que mostrar al anunciar un producto?El precio sin IVASolo el precio del primer mesEl precio final completo, impuestos incluidosEl que quiera la tienda, si lo explica en caja

19. Ante un riesgo grave e inminente en tu puesto (por ejemplo, un atraco con armas), ¿qué puedes hacer?Interrumpir la actividad y abandonar el lugarNada hasta que llegue el encargadoSeguir atendiendoSolo llamar al cliente siguiente

20. ¿Qué tiene que darte la empresa sobre los riesgos de tu puesto de cara al público?Nada, si el puesto es de oficinaInformación sobre los riesgos y las medidas de prevenciónSolo un uniformeUn seguro privado

21. Con un cliente muy enfadado, ¿qué suele funcionar mejor?Interrumpirle para explicarle las normasSubir la voz para que te oigaDejar que se desahogue, reconocer su enfado y pasar a los hechosDarle la razón en todo para que se vaya

22. ¿En qué plazo tiene que responder la empresa cuando un cliente pide acceso a sus datos?Una semana, sin excepciónUn añoNo hay plazoUn mes, ampliable dos meses más si es complejo

23. Dejas la empresa. ¿Puedes contar los datos de los clientes que atendías?Sí, ya no trabajas allíNo: el deber de confidencialidad sigue después de terminar la relaciónSí, si no das nombres completosSí, pasados seis meses

24. ¿En cuántas horas debe la empresa notificar una brecha de datos a la autoridad de control?En 72 horasEn 24 díasEn un mesNo hay que notificarla

25. Antes de hacer una llamada comercial a un particular, ¿qué hay que consultar?Su perfil en redes socialesSu nóminaLos sistemas de exclusión publicitaria (la Lista Robinson)Nada, si es por teléfono

26. ¿Qué principio del RGPD incumples si pides el DNI para cambiar una talla?NingunoEl derecho de oposiciónLa portabilidadLa minimización de datos: pedir solo los necesarios

27. ¿Hasta qué importe se puede emitir, con carácter general, una factura simplificada (ticket)?400 euros, IVA incluido40 euros3.000 euros en cualquier comercioSin límite

28. Una tienda vende un producto de 1.500 € a un cliente con domicilio fiscal en España. ¿Puede cobrarlo todo en efectivo?Sí, sin límiteSí, si da su DNINo: desde 1.000 euros no se puede pagar en efectivoSolo si el cliente es extranjero residente en España

29. Si tu jornada diaria continuada pasa de seis horas, ¿qué descanso mínimo tienes?Ninguno15 minutos5 minutosUna hora

30. ¿Qué obliga a hacer la Ley 10/2025 sobre la satisfacción de la clientela?NadaRegalar algo a cada clientePublicar el sueldo del personalImplantar un sistema para medirla y registrar sus resultados

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Es un certificado de formación de modelo libre. No es el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario» ni ningún título de formación profesional, y no sustituye la formación que tu empresa deba darte para tu puesto.

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Quién es responsable, qué base legal hace falta, cómo se atienden los derechos y qué hacer ante una brecha: el curso de protección de datos entra en el detalle del RGPD y de la LOPDGDD.

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