¿Qué preguntan? En una entrevista de atención al cliente suelen preguntarte cómo calmarías a un cliente enfadado, qué haces si no sabes una respuesta, cómo explicas algo complicado y cómo llevas trabajar con objetivos y turnos. A veces te piden un juego de rol: una llamada simulada.
El simulador
Sacas una pregunta al azar del banco (30 preguntas), la voz te la lee y respondes en voz alta con el reloj en marcha. Si quieres, te grabas y te escuchas. Después repasas tu respuesta con una lista. Sin límite y sin IA: nada sale de tu dispositivo.
La grabación se hace y se queda en tu navegador: no se envía a LaborIA ni a nadie y se borra al pasar a otra pregunta o cerrar la página. Tu progreso se guarda solo en este navegador.
Tu navegador no reconoce la voz: puedes escribir las respuestas (Chrome, Edge y Safari sí la reconocen).
3 preguntas · unos 5 minutos · respondes en voz alta y pulsas «He terminado».
El entrevistador está pensando…
Entrevista completa + informe detallado Próximamente
- Una entrevista larga con los cinco bloques y repreguntas.
- Casos del puesto (clientes, ritmo, errores) con tu forma de resolverlos.
- Informe detallado por bloque, con tus respuestas transcritas y cómo contarlas mejor.
Todavía no se puede comprar y no te cobramos nada. Si te interesa, te avisamos cuando esté.
Avísame cuando esté la entrevista completa
Cómo suele ser el proceso
No hay una entrevista única: cada empresa hace su proceso, y en las cadenas grandes cambia también según la tienda o el centro. Esto es lo habitual, no la norma de ninguna empresa:
| Fase | Qué suele pasar | Qué preparar |
|---|---|---|
| Candidatura | Portales de empleo, webs de empresas de atención al cliente o ETT | Experiencia de cara al público y manejo del ordenador |
| Pruebas | A veces un test de mecanografía, de ortografía o de idiomas, o una llamada simulada | Practicar en voz alta cómo explicas y cómo calmas a alguien |
| Entrevista y formación inicial | Entrevista con selección y, al entrar, formación sobre el producto | Preguntar por turnos, objetivos y cómo se valora el trabajo |
Las 30 preguntas típicas de la entrevista de atención al cliente
Son preguntas nuestras, del tipo que se repite en las entrevistas del sector: ninguna empresa publica las suyas y no hay respuestas «correctas». Debajo de cada bloque, una pista de qué conviene que se vea (orientación de LaborIA). Todas están en la práctica libre, con voz y sin límite.
Presentación y motivación
Qué conviene que se vea: Que se vea que te gusta tratar con gente y resolver, con un ejemplo, y que te manejas con el ordenador.
- Háblame de ti y de tu experiencia de cara al público.
- ¿Por qué quieres trabajar en atención al cliente?
- ¿Qué es para ti una buena atención al cliente? Dame un ejemplo que hayas vivido.
- ¿Cuál es tu mayor punto fuerte para este puesto? Dame un ejemplo.
- ¿Y tu punto débil? ¿Qué haces para mejorarlo?
- ¿Has trabajado con ordenador y varias pantallas o programas a la vez? Cuéntame.
Comunicación y escucha
Qué conviene que se vea: Que se vea que escuchas antes de contestar, repites para comprobar y explicas con palabras sencillas.
- Explícame, como si yo fuera un cliente, algo complicado que sepas hacer.
- Un cliente mayor no entiende lo que le explicas por teléfono. ¿Qué haces?
- Cuéntame una vez que tuviste que dar una mala noticia a alguien.
- ¿Cómo te aseguras de que has entendido bien lo que necesita el cliente?
- Un cliente habla muy rápido y mezcla tres problemas. ¿Cómo lo ordenas?
- ¿Cómo cambia tu forma de hablar por teléfono, por chat o en persona?
Quejas y clientes difíciles
Qué conviene que se vea: Que se vea que no te lo tomas como algo personal, que reconoces el problema, das un paso concreto y conoces el límite (avisar o escalar).
- Un cliente te grita por teléfono porque le han cobrado de más. ¿Qué haces?
- Cuéntame una vez que calmaste a alguien muy enfadado.
- Un cliente te insulta. ¿Qué haces?
- El cliente pide hablar con tu superior. ¿Qué haces?
- Un cliente pide algo que la empresa no permite. ¿Cómo se lo dices?
- Cuéntame una queja que te pareció injusta y cómo la llevaste.
Resolver y organizarse
Qué conviene que se vea: Que se vea que no te inventas una respuesta: la buscas o la consultas, y vuelves con el cliente.
- No sabes la respuesta a lo que te pregunta el cliente. ¿Qué haces?
- Tienes llamadas en espera y un caso largo abierto. ¿Cómo te organizas?
- Cuéntame una vez que resolviste un problema que nadie sabía resolver.
- Te das cuenta de que diste una información equivocada a un cliente. ¿Qué haces?
- ¿Cómo llevas trabajar con tiempos por llamada y objetivos?
- ¿Cómo desconectas después de un turno con muchas llamadas difíciles?
Equipo y disponibilidad
Qué conviene que se vea: Que se vea que compartes lo que sabes, aceptas que te escuchen para mejorar y eres claro con tu disponibilidad.
- Cuéntame una vez que un compañero te ayudó con un caso, o tú a él.
- ¿Qué disponibilidad tienes de horarios y turnos?
- Tu compañero da una información distinta a la tuya sobre el mismo tema. ¿Qué haces?
- ¿Cómo llevas que escuchen tus llamadas para darte indicaciones?
- ¿Qué harías si un día vas a llegar tarde a tu turno?
- Para terminar, ¿tienes alguna pregunta para nosotros sobre el puesto?
Preguntas que no te deberían hacer
La Ley 15/2022 prohíbe discriminar en el acceso al empleo, también en los criterios de selección (art. 9.1), por causas como el sexo, el origen, la religión, la edad, la discapacidad, la orientación sexual o la enfermedad (art. 2.1). Y su art. 9.5 lo dice tal cual: el empleador no podrá preguntar sobre las condiciones de salud del aspirante al puesto. El Estatuto de los Trabajadores (art. 4.2.c) también reconoce el derecho a no ser discriminado para el empleo.
- Si te preguntan si estás embarazada o si piensas tener hijos, tu religión o tu orientación, no tienes obligación de contestar. Puedes reconducir: «Eso no afecta a mi trabajo; lo que sí te puedo contar es mi disponibilidad».
- Sí pueden preguntarte por tu disponibilidad, tu experiencia, tu formación (por ejemplo, la de manipulador o de carretilla) o si tienes permiso de trabajo.
- Si crees que te han discriminado, puedes acudir a la Inspección de Trabajo. Esto es información general, no asesoramiento.
Cómo preparar la entrevista de atención al cliente
- Prepara tres ejemplos reales: un cliente o una persona difícil, un día con mucho trabajo y algo en equipo. Sirven para la mitad de las preguntas.
- Cuéntalos con orden: qué pasó, qué hiciste tú y cómo acabó. Es el método STAR (situación, tarea, acción, resultado), una técnica general de entrevistas.
- Ten clara tu disponibilidad antes de entrar: horarios, fines de semana, cómo llegas.
- Lleva una pregunta para el final (turnos, formación, cómo es un día normal).
- Practica en voz alta con el simulador: preguntas al azar, voz y cronómetro.
Preguntas frecuentes sobre la entrevista de atención al cliente
¿Puedo practicar sin límite?
¿Qué es el juego de rol en una entrevista de atención al cliente?
¿Cuánto dura el periodo de prueba?
¿Pueden preguntarme por mi salud o si quiero tener hijos?
¿El simulador guarda mi voz?
¿Es gratis?
Fuentes
- Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación (art. 9)
- Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015), arts. 4.2.c y 14
Ley 15/2022 y Estatuto de los Trabajadores leídos el 23 de octubre de 2026 en el BOE. Preguntas redactadas por LaborIA. Información general, no asesoramiento. LaborIA no tiene relación con ninguna empresa ni hace procesos de selección.