La analítica dice quién llega a la web, desde dónde y qué hace. Mucha se apoya en cookies: pequeños archivos que la web guarda o lee en el navegador.
Qué dice la ley de las cookies
- Solo se pueden usar si la persona ha dado su consentimiento después de recibir información clara y completa sobre su uso y, en particular, sobre para qué sirven (Ley 34/2002, artículo 22.2).
- No necesitan consentimiento las de índole técnica: las que sirven solo para transmitir la comunicación o las estrictamente necesarias para dar un servicio que el usuario ha pedido (por ejemplo, el carrito de la compra).
- El consentimiento debe ser libre, informado e inequívoco, y la empresa debe poder demostrar que lo tiene (RGPD, artículo 7); las cookies de analítica o de publicidad no son técnicas.
Por eso el banner de cookies debe dejar aceptar o rechazar sin trampas y la web no debe cargar las cookies de publicidad antes de que el usuario acepte.
Las métricas de la web
| Métrica | Qué dice |
|---|---|
| Usuarios y sesiones | Cuánta gente entra y cuántas visitas hace |
| Fuente o canal | De dónde llega: buscador, redes, correo, anuncios o directo |
| Conversiones | Las acciones que importan: compra, reserva, formulario |
| Tasa de conversión | Conversiones ÷ visitas × 100 |
Etiquetar los enlaces
Añadir parámetros UTM a los enlaces de un correo o de una publicación (por ejemplo, utm_source=newsletter) permite
saber en la analítica qué campaña trajo cada visita.
En la prácticaUna web carga la etiqueta de publicidad de una red social nada más entrar, antes de
que el visitante pulse en el banner. No cumple: esa etiqueta debe esperar a que el usuario acepte.
Fuente: Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), texto consolidado, artículo 22.2 · Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), artículos 6 y 7