El Real Decreto 1041/2017 incluye en el nivel B1 funciones como presentarse, saludar, dar la bienvenida, despedirse, agradecer y pedir disculpas, con las fórmulas de cortesía de cada situación (anexo I). Son las primeras frases que dirás a un cliente.
Saludos según la hora
| Inglés | Cuándo |
|---|---|
| Good morning | Por la mañana, hasta mediodía |
| Good afternoon | Desde mediodía hasta media tarde |
| Good evening | Al saludar por la tarde-noche |
| Good night | Solo para despedirse por la noche o al irse a dormir, nunca para saludar |
Presentarte y ofrecer ayuda
- Hello, welcome to Hotel Mar. My name is Laura. How can I help you? (Hola, bienvenido al Hotel Mar. Me llamo Laura. ¿En qué puedo ayudarle?)
- Nice to meet you. (Encantado de conocerle.) La respuesta habitual: Nice to meet you too.
- Thank you. → You're welcome. (De nada.)
Pedir con educación
En inglés, una orden directa suena brusca. Con un cliente usa preguntas suaves:
- Could you sign here, please? (¿Podría firmar aquí, por favor?)
- Would you like a table by the window? (¿Le gustaría una mesa junto a la ventana?)
- May I take your coat? (¿Me permite su abrigo?)
- Para pedir algo tú: I'd like… (me gustaría) es más educado que I want… (quiero).
Tratamientos
Mr para un hombre; Ms para una mujer sin presuponer su estado civil (Mrs es «señora» casada y Miss, «señorita»). Con el apellido: Mr García, nunca con el nombre de pila (Mr Juan no se dice).
En la prácticaSon las nueve de la noche y llega un cliente. Dices Good evening, how can I
help you?, no Good night. Cuando se va a su habitación, sí: Good night, sleep well.