Test de Calidad y mejora continua: ICS, temario común
7 preguntas de este tema con la solución y el artículo. Contesta las 10 y pide otras nuevas cuantas veces quieras.
Autor: Eric Rodríguez · Metodología y fuentes
¿Qué significan las siglas del ciclo PDCA de la mejora continua?
El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es el ciclo de mejora continua que recoge la norma ISO 9001 en su apartado 0.3.2.
Fuente: Normas ISO 9000:2015 y ISO 9001:2015, sistemas de gestión de la calidad, apartado 0.3.2
En el ciclo PDCA, ¿qué fase sigue a «hacer» (implantar)?
Orden del ciclo: planificar (Plan), hacer (Do), verificar (Check) y actuar (Act); después se vuelve a planificar.
Fuente: Normas ISO 9000:2015 y ISO 9001:2015, sistemas de gestión de la calidad, apartado 0.3.2
¿Qué caracteriza al ciclo de mejora continua PDCA?
La ISO 9001 lo presenta como un ciclo que se aplica a todos los procesos y al sistema de gestión en su conjunto.
Fuente: Normas ISO 9000:2015 y ISO 9001:2015, sistemas de gestión de la calidad, apartado 0.3.2
¿Para qué sirve el diagrama causa-efecto (de Ishikawa o espina de pescado)?
El diagrama de Ishikawa es una herramienta de la calidad para el análisis de causas. Ordenar por frecuencia es el diagrama de Pareto; la evolución en el tiempo, el gráfico de tendencia; y la nube de puntos, el diagrama de dispersión.
Fuente: Normas ISO 9000:2015 y ISO 9001:2015, sistemas de gestión de la calidad, herramientas de la calidad
¿Cómo define la norma ISO 9000 la calidad?
ISO 9000:2015, apartado 3.6.2 (definición de «calidad»).
Fuente: Normas ISO 9000:2015 y ISO 9001:2015, sistemas de gestión de la calidad, ISO 9000:2015, 3.6.2
En la atención sanitaria, ¿qué es la calidad percibida?
La calidad percibida es la que valora el usuario; la calidad técnica es la adecuación de la atención al conocimiento científico y técnico y a los estándares profesionales.
En la atención sanitaria, ¿qué es la calidad técnica?
La calidad técnica depende de la competencia profesional y de la adecuación de la práctica a la evidencia disponible; la percibida, de la experiencia y las expectativas del usuario.
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